التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو استخدام منصات ومواقع التواصل الاجتماعي للترويج لمنتج أو خدمة .
في التسويق الالكتروني يقوم الأشخاص بالترويج لمواقعهم الالكترونية ومنتجاتهم من خلال التسويق عبر الانترنت.
في التسويق الرقمي يلعب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا للغاية لأنه بهذه الطريقة يمكنك زيادة عدد الزيارات والمبيعات والعملاء المحتملين .
وكما تعلم هناك العديد من أنواع منصات التواصل الاجتماعي حيث يسافر الكثير من الأشخاص عبر الانترنت.
لذلك نحتاج إلى القيام بالتسويق عبر هذه المنصات، و بهذه الطريقة عندما نروج لمحتوانا وأشياء أخرى مع الناس، فسوف يزودنا بحركة مرور جيدة .
ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؟
يشير التسويق الرقمي باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي إلى استخدام منصات الوسائط الاجتماعية، مثل Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram ، للترويج لمنتجات الشركة أو خدماتها .
يمكن أن يشمل ذلك إنشاء محتوى ومشاركته مثل منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والصور، بالإضافة إلى التفاعل مع العملاء من خلال التعليقات والرسائل .
يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة للشركات للتواصل مع عملائها وبناء الوعي بالعلامة التجارية والولاء.
و يمكن أن يساعد أيضًا الشركات في جمع تعليقات ورؤى قيمة من عملائها، والتي يمكن استخدامها لتحسين منتجاتهم أو خدماتهم.
أمثلة عن التسويق الرقمي :
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) .
- تحسين محركات البحث (SEO) .
- تسويق محرك البحث (SEM) .
- التسويق عبر البريد الإلكتروني .
- أتمتة التسويق .
- الإعلان الرقمي .
- تسويق المحتوى .
- إدارة السمعة عبر الانترنت .
على الرغم من أن مصطلحات التسويق الإلكتروني والتسويق الرقمي لا تزال سائدة في الأوساط الأكاديمية إلا أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أصبح أكثر شيوعاً لكل من الممارسين والباحثين .
حيث تشمل منصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال Facebook و Pinterest و YouTube و WhatsApp و Instagram و LinkedIn و Twitter و TikTok و Snapchat
لماذا يعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمًا في التسويق الالكتروني ؟
يعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمًا في التسويق الإلكتروني للعديد من الأسباب، بما في ذلك:
- تحسين التفاعل: يمكن للشركات التفاعل مع جمهورها بطريقة أكثر فعالية وسرعة عن طريق التعليقات والردود والإعجابات.
- وجود جمهور كبير: يوجد مليارات المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يوفر فرصة كبيرة للعثور على جمهور مستهدف والتواصل معهم.
- تحسين تجربة المستخدم: يمكن للشركات تحسين تجربة المستخدم وزيادة التفاعل من خلال استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كمنصات لتقديم الدعم الفني والإجابة على الأسئلة.
- تكلفة منخفضة: يمكن للشركات الوصول إلى جمهور كبير بتكلفة منخفضة بالمقارنة مع التسويق التقليدي.
- تحسين العلامة التجارية: يمكن للشركات تحسين العلامة التجارية وزيادة الوعي بها من خلال نشر محتوى جذاب ومناسب على وسائل التواصل الاجتماعي.
بشكل عام يمكن القول إن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمثل جزءًا مهمًا من التسويق الإلكتروني حيث يمكن للشركات الوصول إلى جمهور كبير وتحسين تفاعلها وتجربة المستخدم والعلامة التجارية بتكلفة منخفضة.
كيف تُستخدم منصات التواصل الاجتماعي للتسويق الرقمي ؟
تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أفضل قنوات التسويق الرقمي التي يمكن أن تساعدك على الاستمتاع بزيادة ظهور الأعمال والوعي بالعلامة التجارية .
علاوة على ذلك يساعدك التواجد المهني على وسائل التواصل الاجتماعي في الوصول إلى جمهور مستهدف أوسع .
وأيضاً يساعدك التواصل الاجتماعي على تأمين المزيد من العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء مخلصين .
لاستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
- تعيينS.M.A.R.T الأهداف .
- تتبع المقاييس ذات المغزى .
- أنشئ شخصيات الجمهور .
- اجمع البيانات .
- قم بإجراء تحليل تنافسي .
- استخدم الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي .
- ابحث عن الحسابات المزيفة .
- حدد الشبكات التي تريد استخدامها .
ما هو تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على التسويق؟
وسائل التواصل الاجتماعي لها تأثير كبير عندما يتعلق الأمر بالتسويق .
لذلك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك الحصول على اتصال مباشر مع جمهورك .
و هكذا جمهورك يعرف من أنت، ويمكنه الحضور إلى محادثتك الخاصة للتحدث عما تقوم بتسويقه .
تساعدك و سائل التواصل الاجتماعي أيضًا في الحصول على تغذية مرتدة من العملاء .
لن يذهب الجميع إلى بريدهم الإلكتروني لإرسال بريد إلكتروني إليك باستثناء الحالة الحرجة .
ولكن يمكن للجميع بسهولة ترك تعليق في أي وقت يرون فيه منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي .
تساعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا على جذب جمهور أكبر لن تصل إليه بسهولة .
ويتم تقسيم هذه الجماهير أيضًا إلى المهتمين والديموغرافيا وأكثر من ذلك بكثير .
أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أحد المجالات التي تستثمر فيها الشركات الآن .
تعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من الأدوات الأساسية في التسويق الإلكتروني، وذلك لأسباب عديدة منها:
- الوصول إلى جمهور واسع: تتيح وسائل التواصل الاجتماعي الوصول إلى جمهور كبير ومتنوع ومن مختلف الأعمار والجنسيات والثقافات.
- تحسين العلاقات مع العملاء: تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في التفاعل مع العملاء والإجابة على استفساراتهم وتلبية احتياجاتهم، مما يساعد في تحسين العلاقات معهم.
- الوصول إلى جمهور مستهدف: يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى جمهور مستهدف بشكل دقيق، وذلك عن طريق استخدام الإعلانات المستهدفة والتسويق بالمحتوى.
- تحسين الوعي بالعلامة التجارية: يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين الوعي بالعلامة التجارية وزيادة شهرتها وتحسين سمعتها.
- توفير تحليلات دقيقة: تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في توفير تحليلات دقيقة للحملات التسويقية، وذلك عن طريق تتبع الإحصائيات والتقارير المفصلة للنتائج والتحسينات.
- توفير تكلفة منخفضة: تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي من الأدوات الفعالة والمنخفضة التكلفة في التسويق الإلكتروني، حيث يمكن للشركات إطلاق الحملات التسويقية بأسعار معقولة.
كيف تعمل وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق معًا؟
في العصر الحديث تعمل وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق معًا إنها تسمح لك بالوصول إلى آفاق جديدة من خلال استراتيجيتك التسويقية وإضافة الجاذبية إلى حملاتك .
- الضوضاء :
لطالما وجدت العلامات التجارية طريقة لتعطيل السوق وإحداث بعض الضوضاء لجذب الانتباه إلى نفسها .
لكن وسائل التواصل الاجتماعي تمنحك الفرصة لتضخيم ذلك وإعطاء المزيد من الناس شيئًا للتحدث عنه .
يمنحك هذا الفرصة لإثارة منافسيك وإيجاد طرق جديدة للوقوف أمام أولئك الذين كانوا في يوم من الأيام مخلصين لمنافسيك في الصناعة .
- زيادة الاستهداف :
تسمح لك وسائل التواصل الاجتماعي بأخذ كل رسالة ترويجية توزعها، ووضعها مباشرة أمام المستخدم المهووس بالمكياج والمحب للأحذية والبالغ من العمر 28 عامًا .
باستخدام المطبوعات والراديو والبث، كنت دائمًا قادرًا على تكييف رسالتك لجمهور في موقع مفضل أو ديموغرافي محدد .
لكن مع وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك الحصول على المزيد من التفاصيل .
- علاقات حقيقية :
لا تزيد وسائل التواصل الاجتماعي من تكتيكات الاستهداف فحسب، بل تسمح لك أيضًا ببناء علاقة مع العملاء الأكثر ولاءً كما لو كنت صديقًا حقيقيًا .
بالإضافة إلى التعرف على أي شخص جديد من خلال استخدام هذه المنصات عبر الانترنت، يمكنك أن تجعل شخصيتك تتألق من خلال الأعمال التسويقية التقليدية .
و أيضاً يمكنك إنشاء محادثات حول مواضيع محظورة من خلال توزيع المحتوى، وفهم ما يريده عملاؤك منك ومن علامتك التجارية من خلال طرح الأسئلة وبناء علاقات مع من يهتم بهم أكثر .
- مراقبة السمعة :
من خلال التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي، لا يمكنك فقط توصيل رسائلك التسويقية، ولكن التواصل مع المستهلكين بشأن أي مخاوف أو شكاوى قد تكون لديهم .
غالبًا ما يكون هناك اعتقاد خاطئ شائع أنه بمجرد دخولك إلى وسائل التواصل الاجتماعي، لن يكون هناك رجوع، وأن كل تعليق أو رسالة ستكون شكوى .
نحن لا نقترح أنك لن تحصل على رد فعل عنيف، ولكن من خلال النشاط على الشبكات الاجتماعية، يمكنك التحكم في كيفية استجابة علامتك التجارية وتغيير التجربة التي مروا بها من سلبي إلى إيجابي.
بخلاف بناء الوعي بالعلامة التجارية، فإن الهدف النهائي لأي شركة إلى حد كبير هو زيادة المبيعات .
لذلك من المهم حقًا جعل وسائل التواصل الاجتماعي منصتك الأساسية كمسوق .
يمكن القول إن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعد أداة فعالة في التسويق الإلكتروني.
حيث يمكن للشركات الوصول إلى جمهور واسع ومستهدف، وتحسين العلاقات مع العملاء، وتحسين الوعي بالعلامة التجارية، وتحليل النتائج بشكل دقيق، وذلك بتكلفة منخفضة.
للحصول على خدمات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك التواصل معنا في شركة وقت البيانات
المصادر :