جميع الشركات الناشئة و الشركات الكبيرة بحاجة صيانة ودعم فني بشكل دوري ،وذلك للحفاظ على بياناتها و أجهزتها .
فالدعم الفني والصيانة الدورية ضرورية لضمان استمرارية عمل الشركات، ويشمل ذلك تقديم الدعم الفني للمستخدمين وحل المشكلات التي تواجههم في استخدام الأنظمة والبرامج والأجهزة.
وكذلك الصيانة الدورية للأجهزة والتحقق من سلامتها وتحديثها وترقيتها عند الحاجة.
ويمكن أن يتم توفير هذه الخدمات من خلال فريق داخلي مختص بالدعم الفني والصيانة أو بالاستعانة بشركات متخصصة في هذا المجال.
وفي هذه المقالة دعونا نتعرف على الدعم الفني و أفضل شركة صيانة و دعم فني في المملكة العربية السعودية .
الدعم الفني وخدمة العملاء
عادة ما يتم الخلط بين هذين المصطلحين وجمعهما معاً و يذهب بعض الناس إلى حد استخدامها بالتبادل.
ومع ذلك لا يمكن أن يكون هذان المصطلحان أكثر اختلافاً ، و يمكن أن تساعدك معرفة الفرق بين هذه المصطلحات في تحسين استراتيجيات الدعم الخاصة بك.
يمكن القول أن خدمة العملاء تركز على تجربة العملاء والتفاعلات ، و يركز الدعم الفني بشكل أكبر على إصلاح المشكلات الفنية التي يواجهها العميل.
لكن دعنا نفصل تعريفاتهم ونناقش الفرق بين الدعم الفني وخدمة العملاء .
ما هو الدعم الفني؟
يشير الدعم الفني إلى المساعدة التي يتم توفيرها للمستخدم الذي يحتاج إلى مساعدة في منتج أو خدمة فنية ،سواء كان ذلك جهازاً أو أداة برمجية .
نتيجة لذلك لا يتم تقديم الدعم الفني عادةً لكل عميل من عملائك ،ولكن فقط للعملاء الذين يطلبونه.
بشكل عام يتمتع ممثلو الدعم الفني أيضاً بمهارات عالية وتدريبهم على فهم مداخل وعموم منتجات الأجهزة والبرامج.
كلما كان المنتج أو الخدمة التي قد تقدمها الشركة أكثر تعقيداً ، زادت أيضاً متطلبات المهارة لمندوب الدعم الفني.
ما هي خدمة العملاء ؟
هي عبارة عن مجموعة من الممارسات التي تسعى إلى تحسين التفاعلات بين عملائك وأعمالك من خلال عملية الشراء بأكملها من الشراء المسبق إلى ما بعد الشراء.
خدمة العملاء موجودة في كل نقطة اتصال بين كل عميل والعمل.
و نتيجة لذلك يتم عادةً تدريس أفضل ممارسات خدمة العملاء عبر جميع الموظفين الذين قد يكون لديهم تفاعل مع عميل في أي وقت.
الهدف النهائي لخدمة العملاء هو ضمان تفاعل سلس وممتع بين العميل والأعمال.
ما الفرق بين الدعم الفني وخدمة العملاء؟
الآن بعد أن عرفت تعريف كلا المصطلحين دعنا نرى كيف يختلفان .
يشير الدعم الفني إلى المساعدة التي يتم توفيرها للعملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة فيما يتعلق بالمنتجات التقنية مثل الأجهزة والبرامج.
من ناحية أخرى خدمة العملاء عبارة عن مجموعة من الممارسات التي تسعى إلى ضمان أن يكون كل تفاعل فردي بين العميل والعمل ممتعاً للعميل.
ينبع الالتباس الشائع بين هذين المصطلحين من حقيقة أن مندوبي الدعم الفني سيحتاجون إلى مهارات خدمة عملاء جيدة للتميز في عملهم.
ومع ذلك هذا ليس حصرياً لهم سيحتاج أي موظف لديه تفاعل مباشر مع العملاء إلى مهارات خدمة عملاء جيدة أيضاً.
وهذا يشمل موظفي المبيعات وموظفي دعم العملاء والصرافين والمسوقين.
بطريقة ما يمكنك القول أن تقديم الدعم الفني لعملائك سيكون جزءاً من استراتيجية خدمة العملاء الشاملة.
ما هي شركة دعم تقنية المعلومات؟
تتكون شركة دعم تكنولوجيا المعلومات ، والمعروفة أيضاً باسم موفري خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة ، من العديد من المتخصصين في دعم تكنولوجيا المعلومات .
مثل مهندسي الشبكات ، و vCIOs ، وخبراء الأمن وما إلى ذلك الذين يعملون كإمتداد لفريقك الداخلي ويمكنهم دعم البعض أو كل ما تحتاجه في مجال تكنولوجيا المعلومات.
تتعاون هذه الموارد عالية التقنية بشكل وثيق مع مؤسستك لضمان أن تكنولوجيا الأعمال لشركتك تعمل بكفاءة.
و أيضاً لتوفير رؤى وإرشادات إستراتيجية وتشغيلية عالية المستوى.
تعتبر خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات للشركات بالغة الأهمية بشكل خاص عندما لا يكون لدى الشركة قسم مخصص لتكنولوجيا المعلومات خاص بها داخل الشركة .
أو لتكملة عدد قليل من موظفي تكنولوجيا المعلومات الحاليين بفريق موسع من الخبرة المتخصصة.
من خلال الاستفادة من مهارات ومعرفة فريق تكنولوجيا المعلومات ، يمكن لشركة دعم تكنولوجيا المعلومات تقديم خدمات مباشرة لتقنية عملك .
بما في ذلك الأجهزة والشبكات والاتصالات والتخزين السحابي و العديد من التطبيقات الأخرى.
مما يتكون فريق دعم تكنولوجيا المعلومات؟
جوهر شركة دعم تكنولوجيا المعلومات هو فريق من المحترفين الذين يعملون لتكملة تكنولوجيا المعلومات الداخلية الخاصة بك وتقديم خدمات متسقة وحلول تقنية للشركات.
سيوظف فريق دعم تكنولوجيا المعلومات عادةً موظفين إما متخصصين بدرجة عالية من حيث المعرفة العملية .
أو اختصاصيين ذوي مهارات قابلة للتطبيق على نطاق واسع ،أو خبراء استراتيجيين لضمان توافق تقنيتك مع أهدافك التشغيلية.
يتضمن ذلك متخصصي دعم تكنولوجيا المعلومات الذين يمكنهم التوجيه والمشورة بشأن مجالات المعلومات التالية ،والمساعدة في إدارة عمليات قسم تكنولوجيا المعلومات لديك.
الصيانة والدعم الفني
يتمثل الدور الرئيسي للصيانة والدعم الفني في فهم كيفية استخدام أنظمة المعلومات كتطبيق للمعرفة الفنية المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر أو برامجه.
حيث أن الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات سوف يقوم بمراقبة وصيانة أنظمة الكمبيوتر والشبكات الخاصة بمؤسستك.
تقدم شركات دعم تكنولوجيا المعلومات التي تستعين بمصادر خارجية دعماً فنياً مجانياً أو مدفوع الأجر وصيانتها للمنتجات التي تبيعها أو الخدمات التي تقدمها.
يمكن تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات شخصياً من قبل موظفي الدعم في الخارج.
و يمكن إجراء خدمات الدعم الأخرى عبر الدردشة عبر الإنترنت أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تعليقات المنتدى أو الإبلاغ عن الحوادث.
في معظم الحالات يوجد لدى العديد من الشركات الكبرى أقسام تقنية معلومات داخلية تقوم بإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم الفني لموظفيها.
ومع ذلك في بعض الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) يلجأون إلى الاستعانة بمصادر خارجية لدعم تكنولوجيا المعلومات لتقليل التكاليف العامة وتحقيق مزايا تشغيلية استراتيجية.
أنواع الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات:
- شبكات الكمبيوتر : تركيب وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر في المؤسسات الكبيرة .
- دعم سطح المكتب : تقديم مساعدة مباشرة للمستخدم .
- عقد صيانة الأجهزة : العمل في شركة بعقود لصيانة أجهزة الكمبيوتر وإصلاحها .
- تطبيقات البرامج العمودية : العمل لدى مورد تطبيق برمجي لقطاع أعمال معين ، مثل البيع بالتجزئة أو السفر أو المستحضرات الصيدلانية .
- إدارة مزودي الاستضافة : ضمان بقاء مواقع العملاء والتطبيقات قيد التشغيل وتقديم الدعم الفني .
ما الذي سيفعله الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات:
- تركيب وتكوين أنظمة الكمبيوتر.
- تشخيص أعطال الأجهزة والبرامج وحل المشكلات الفنية والتطبيقات سواء عبر الهاتف أو شخصيًا.
أنواع مختلفة من الصيانة:
استراتيجيات صيانة رئيسية:
- الصيانة التصحيحية .
- الوقائية .
- الصيانة القائمة على المخاطر .
أفضل شركة صيانة و دعم فني في السعودية
خدمات الصيانة والدعم الفني هي مجموعة من الخدمات التي تهتم بإدارة الشؤون الفنية المتعلقة بالصيانة والإصلاح والدعم الفني للأجهزة والمعدات والبرامج والأنظمة الإلكترونية والحواسيب وغيرها من التقنيات الحديثة.
تشمل هذه الخدمات عدة أنواع من الخدمات مثل الصيانة الوقائية والصيانة التصحيحية والترقية والتحديث والدعم الفني والاستشارات الفنية والتدريب الفني.
تهدف خدمات الصيانة والدعم الفني إلى ضمان استمرارية العمل والحفاظ على الأجهزة والمعدات والبرامج والأنظمة الإلكترونية والحواسيب في حالة جيدة، وتحسين كفاءة الأداء وتوفير الوقت والجهد والتكاليف.
وتعد هذه الخدمات أساسية لأي منظمة أو شركة تستخدم التقنيات الحديثة، حيث تضمن استمرارية العمل بشكل سلس وفعال.
ويتم توفير هذه الخدمات على أساس عقود دعم فني، وتختلف نطاق الخدمات المقدمة حسب نوع العقد واحتياجات العميل.
ومن أفضل الشركات في السعودية التي تقدم خدمات الدعم الفني والصيانة شركة وقت البيانات .
فهي من الشركات الرائدة في هذا المجال و خبرة عمل أكثر من 10 سنوات .
تضم وقت البيانات مزودي خدمات مختصين وذوي خبرة وكفاءة في هذا المجال .
عقود صيانة و دعم فني من شركة وقت البيانات
تعد خدمة المساندة في وقت البيانات إحدى أهم الخدمات الأساسية والتي تتميز بتقديمها .
حيث نقدمها لجميع عملاءنا في أي مجال من المجالات المقدمة تبدأ من وقت استلام المشروع من أجل سلامة المنتج ومراقبة الجودة في الأداء .
حيث نقدم الخدمة إما عن طريق البريد الالكتروني أو الاتصال الهاتفي.
إضافة إلى إمكانية تقديم الخدمة من خلال استخدام آخر التقنيات في الدخول عن بعد Remote Access .
حيث يقوم المهندس المختص بتشخيص المشكلة والمساهمة في حلها مع العميل .
- صيانة الشبكات والحواسيب ومستلزماتها .
- تقديم خدمة فني مقيم في نفس المنشأة .
- صيانة الخدمات المقدمة .
- الدخول عن بعد .
- تقديم الدعم عن طريق الاتصال الهاتفي .
للحصول على خدمة الصيانة والدعم الفني من شركة وقت البيانات تواصل معنا
من هنا
المصادر :